学生由于年龄小、经验少，往往处理不好同学与同学、个人与集体之间的关系，产生一些矛盾时，如果进行“冷处理”，往往能收到更好的效果。

一次，班里一个男同学与一个女同学（团员）在课间因为一点小事争吵起来。当老师闻讯赶到时，同学们已把他们分开，但教室里仍充满“火药味”，所有的学生都望着老师。这是一种试探和期待的目光。因为这是一个新组成的班，又是每一次在公开的场合发生这么大的矛盾。处理问题的效果如何，不仅关系着老师的威信，而且关系着班集体的前途。老师决定进行“冷处理”，要等待一个恰当的时机。这期间，老师广泛了解情况，了解到这两个学生原来在一个班里，都是“才子”，互不服气，总想压倒对方，于是老师找来那个女生，对她恰如其分地提出了批评。她能用团员的标准要求自己，检讨自己不能识大体、顾大局，没搞好团结。那个男生后来也很诚恳地做了自我批评，承认自己应负主要责任，表示愿意道歉。

由此，思考悟出：老师在解决矛盾时，就事论事是不够的，应该培养学生的自我教育能力，使他们知道应该怎样调节和控制自己的行为。于是，老师让每个学生写一篇题为《当班里出现矛盾的时候》的文章，目的是让他们学会思考，开阔胸怀，提高集体主义觉悟。

一个集体出现矛盾本是正常的事，老师不能阻止矛盾产生，但可以引导学生自觉地、正确地解决矛盾。解决矛盾的方法很多，“冷处理”就是一种不错的方法。“冷处理”不是说班主任的心冷。班主任不仅要有一颗爱学生的火热的心，还必须具有冷静的头脑，随时进行缜密地分析、思考，果断地采取适当的方式方法。