不要批评、责怪或抱怨他人

◆     批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

◆     因批评而引起的羞忿，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。

◆     尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

真诚地赞赏他人……

◆     天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事——给他想要的东西。

◆     在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点舌头的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。

◆     爱默生说：“我遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。”

首先想到他人的需要

◆     天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。

◆     成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。

◆     能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。